贏得客戶需要付出很多努力，鞏固客戶需要付出更多努力。要建立新型的客戶關系，真正向高端市場和客戶拓展，更需要建立堅實的客戶關系支持體系。
在互動交流中，學生們非常重視“如何建立關鍵客戶營銷后臺支持團隊”。西門子管理學院講師還詳細介紹了企業運營體系以及研發團隊參與營銷活動的情況。普遍認為，“質量穩定”已成為集團產品和客戶結構升級的“攔路虎”，暴露出在運營管理、技術支持體系建設、過程控制、人員觀念素養等方面需要解決和改進的問題。
在寫學習經歷時，學生們寫了如下：
“推進營銷模式轉變，要充分發揮集團在技術、生產線、產品、渠道等方面的協同效應，這是集團最大的效益和價值所在。”
“要促進技術資源和研發力量向客戶的配置，充分發揮技術研發體系在營銷模式轉變中的支撐作用。”
“建立大客戶經理制度只是改革的第一步。更重要的第二步是讓每一個技術人員都能聽到客戶的聲音，讓每一條生產線都知道要為哪一個客戶生產，讓每一個崗位通過配套建設關注客戶價值鏈。”
學習期間，學員們在午休時間參觀了西門子中國研究院。他們對與西門子和用戶需求密切相關的技術研發體系有了大致的了解。他們意識到，在世界一流的鋼鐵企業中，及早介入已經成為他們真正將營銷融入產品研發的關鍵途徑，有利于上下游企業合作共贏。河鋼研發集團總裁李建新認為，“要推動營銷模式的轉變，集團必須優化研發資源配置，將研發體系從內部生產流程和技術創新中解放出來，瞄準用戶端，嵌入河鋼的技術力量進入用戶的研發鏈。”
從市場到產品，這是一個龐大的系統工程。如何建立一個協調的客戶支持系統，引起了各方的思考。”營銷管理部應成為集團產品結構調整規劃的牽頭部門，借助信息優勢為集團銷售、采購、技術、生產等部門提供產品策略或建議。”舞陽鋼鐵營銷管理部總經理林冬梅致辭。
“我們應該把市場、顧客和產品的重要性銘刻在我們的骨頭上并付諸行動”。這是我們的共同決心、共同信念，正在付諸實踐。
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