良好的客戶關系不僅有助于企業從競爭對手那里爭奪和留住客戶，也有助于企業提高客戶滿意度和客戶價值最大化，從而提高企業利潤。而進行客戶管理工作，不僅是保護客戶資源的最有效策略，也是實現利潤最大化的最有效方法。客戶關系管理的目的是通過客戶關系過程的持續改進來提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平。
客戶的忠誠度對企業的發展至關重要：
客戶的忠誠度對企業的發展至關重要：
首先，降低企業吸引新客戶的成本。開發新客戶的成本比留住現有客戶的成本高5到6倍，因為保持客戶忠誠度可以幫助企業節省廣告成本、銷售傭金和獲得新客戶的管理時間。
同時，增加市場份額。通過新的商業模式，可以擴大企業的經營活動范圍，及時把握新的市場機遇，占領更多的市場份額。統計數據顯示，通過提供高質量的服務來滿足和留住客戶，市場份額可以平均每年增長6%。在系統實施的前三年，每個銷售代表的年總銷售額將至少增加10%，在系統實施的前三年，銷售成功率預計至少增加5%。向現有客戶銷售的概率是50%，而向新客戶銷售的概率只有15%。
第三，提高效率，降低成本。通過客戶關系管理，可以提高企業處理流程的能力，提高企業員工的服務能力，有效降低企業的培訓需求，使企業能夠更高效地運作。隨著客戶越來越了解企業，服務客戶的成本也會相應降低。在系統實施的前三年，一般營銷費用和管理費用將至少減少5%。保持消費者的營銷費用僅僅是吸引新消費者營銷費用的五分之一。
第四，它將增加利潤。在應用該系統的過程中，每個企業的價值將至少增加1%的邊際利潤。從長遠來看，顧客的忠誠度和長期價值將是一次性購買價值的10倍。如果顧客忠誠度下降5%，企業利潤將下降25%。如果年度客戶關系維護率增加5%，企業利潤可能會增加85%。
第五，忠誠的客戶也會向他們的朋友、親戚和同學傳播口碑，這將幫助企業免費帶來新客戶。60%的新客戶來自現有客戶的推薦。
最后，留住顧客。客戶可以選擇自己喜歡的方式，與企業溝通，方便地獲取信息，獲得更好的服務。顧客滿意度的提高可以幫助企業留住更多的老顧客，更好地吸引新顧客。
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